为此建议把呼叫中心产业作为大数据产业的重点产业进行培育。

呼叫中心产业核心技术已经是很成熟的技术，其服务的客户市场在依托现代信息技术的条件下，虽然坐席在六盘水，但其服务的客户市场可以是面向全国甚至全球，完全不受区域经济发展状况的影响。而只有人力资源（人力成本占总成本的65%左右）、用电费用、物业租金才是该产业主要的生产成本，只要能有效保障充足的人力资源、电力和廉价的物业、加上完善的生活配套，就能降低该产业运营成本，具备吸引呼叫中心产业项目落地的要素。而目前该产业在我市还几乎是空白，仅钟山区建有规模为300席的呼叫中心实训基地，整体产业缺乏统筹规划和系统的政策支持，人力资源供给、资金等要素配套缺乏。

对我市发展呼叫中心产业的建议：

1、明确定位，切实制定规划和推进方案，做好产业发展的顶层设计。加强与贵阳市的深度合作，形成呼叫中心产业发展的联动机制，优势互补，联动发展。建议按照打造“黔中声谷”重要的人力资源基地及副省级呼叫中心产业示范园的定位，以建设钟山区5000席省级呼叫中心产业园及实训基地为龙头，通过3至5年的努力，推动全市坐席规模达到2万席。

2、加快制定扶持政策，从资金、园区基础设施建设、人力资源培训和培养、就业引导、招商奖励、生活配套等方面，营造推进呼叫中心发展的优越政策环境。

3、加强组织领导，组建专门机构，落实组织保障。呼叫中心及服务外包产业是一个朝阳产业，是需要政府长期着力培育的事业，涉及到政策出台、基础设施建设、人力资源培训和培养、宣传、生活配套、城市环境打造等多方面，必须具备强有力的领导和专门班子，全面统筹，形成合力，才能有效推进产业的快速发展，建议按照贵阳市政府关于呼叫中心产业发展办公室的三定方案，组建我市的专门机构。

4、加强人力资源培训和培养，如按2万席的规模，需要就业人员达4万人，按20%的流失率，每年需补充8000人；如达到10万席的规模，每年将需要补充2万人。因此，必须制定好人才培养规划和方案，统筹全市职业教育资源，举全市之力全力保障呼叫中心人力资源的需要。

5、建议按照贵阳市经验，由市财政出资组建产业股权投资基金，委托专业机构，引导和参与项目的建设和运营，可约定一定年限后，政府股权保值退出，该基金作为引导产业发展、滚动循环使用的基金，切实培育产业的发展。

6、盘活现有物业，先期启动实训基地的建设，为产业园区做好人才储备。建议利用已建成的凤凰山城市综合体，规划约1至2万平方米的物业，马上着手建设5000席的实训基地，抢占全省呼叫中心产业发展的先机，为下一步园区招商起引领和示范作用。